OPĆI UVJETI POSLOVANJA WEB TRGOVINE ČERNELIĆ d.o.o.

1. OPĆE ODREDBE

Ovim Općim uvjetima poslovanja (dalje u tekstu: Opći uvjeti) uređuju se uvjeti kupnje proizvoda putem internetske trgovine društva ČERNELIĆ d.o.o. te prava i obveze Prodavatelja i kupaca koji sklapaju ugovor o kupoprodaji na daljinu.

Opći uvjeti sastavni su dio svakog ugovora sklopljenog putem internetske trgovine te se primjenjuju na sve narudžbe proizvoda, osim ako za pojedini slučaj nije izričito ugovoreno drukčije.

Korištenjem internetske trgovine, pregledavanjem ponude i potvrdom narudžbe kupac potvrđuje da je prije sklapanja ugovora upoznat sa sadržajem ovih Općih uvjeta, da ih razumije te da ih u cijelosti prihvaća.

Na odnose između Prodavatelja i kupca koji nisu posebno uređeni ovim Općim uvjetima primjenjuju se važeći propisi Republike Hrvatske, osobito odredbe Zakona o zaštiti potrošača, Zakona o elektroničkoj trgovini, Zakona o obveznim odnosima, Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR) te ostalih propisa koji uređuju elektroničku trgovinu i zaštitu potrošača.

Ako pojedina odredba ovih Općih uvjeta postane ništetna, nevaljana ili neprovediva, to neće utjecati na valjanost ostalih odredbi koje ostaju na snazi.

Prodavatelj zadržava pravo izmjene i dopune ovih Općih uvjeta radi usklađivanja sa zakonskim propisima, promjenama poslovnih procesa ili unapređenja poslovanja internetske trgovine. Izmjene se objavljuju na internetskoj stranici Prodavatelja te se primjenjuju na ugovore sklopljene nakon njihove objave.

2. PODACI O PRODAVATELJU

Prodavatelj proizvoda putem internetske trgovine je:

ČERNELIĆ d.o.o.

Vlaška 39, 10000 Zagreb

OIB: 40174103130

MBS: 080091196

MB: 03617955

IBAN: HR1341240031124000605 (Zagrebačka banka d.d.)

E-mail: info@cernelic.hr

Reklamacije: reklamacije@cernelic.hr

Zaštita osobnih podataka: gdpr@cernelic.hr

Internetska stranica: www.cernelic.hr

Telefon: +385 1 4814 448

Društvo zastupa direktor Marko Černelić.

Radno vrijeme korisničke podrške objavljeno je na internetskoj stranici Prodavatelja.

3. DEFINICIJE POJMOVA

Pojedini izrazi korišteni u ovim Općim uvjetima imaju sljedeće značenje:

Prodavatelj je trgovačko društvo ČERNELIĆ d.o.o.

Kupac je svaka fizička ili pravna osoba koja putem internetske trgovine naručuje ili kupuje proizvode iz ponude Prodavatelja.

Potrošač je fizička osoba koja sklapa pravni posao izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti, u smislu Zakona o zaštiti potrošača.

Internetska trgovina (webshop) predstavlja sustav elektroničke trgovine putem kojeg kupac može pregledavati ponudu proizvoda, podnositi narudžbe i sklapati ugovore na daljinu.

Proizvod po narudžbi jest proizvod koji se izrađuje, konfigurira ili naručuje od proizvođača prema zahtjevu kupca ili prema njegovu odabiru dimenzija, boje, materijala, završne obrade, tkanine ili drugih karakteristika koje odstupaju od standardne ponude ili lagera.

Radni dan označava svaki dan osim subote, nedjelje, državnih blagdana i neradnih dana u Republici Hrvatskoj.

Ako pojedini pojam nije posebno definiran ovim Općim uvjetima, tumači se u skladu s njegovim uobičajenim značenjem i važećim propisima Republike Hrvatske.

4. PREDMET PRODAJE

Putem internetske trgovine Prodavatelj nudi proizvode iz svog prodajnog asortimana, uključujući namještaj, rasvjetu, akustička rješenja, uredsku opremu, dekorativne proizvode, dodatke i druge proizvode dostupne u trenutku narudžbe.

Ponuda internetske trgovine ne predstavlja obvezu Prodavatelja da svaki prikazani proizvod mora biti dostupan u svakom trenutku. Dostupnost pojedinog proizvoda ovisi o stanju zaliha, mogućnostima nabave od proizvođača te drugim okolnostima na koje Prodavatelj ne može uvijek utjecati.

Proizvodi mogu biti:

• dostupni odmah sa skladišta,
• dostupni po narudžbi od proizvođača,
• dostupni u ograničenim količinama,
• privremeno nedostupni.

Ako je to tehnički moguće, informacija o raspoloživosti proizvoda prikazuje se uz pojedini proizvod.

Prodavatelj nastoji osigurati da svi podaci o proizvodima budu točni, potpuni i ažurni. Unatoč tome, zbog izmjena proizvođačkih specifikacija, tehničkih ograničenja prikaza ili drugih objektivnih razloga moguća su manja odstupanja između prikazanih podataka i stvarnog proizvoda.

Fotografije, 3D prikazi, računalne vizualizacije (renderi) i ostali grafički prikazi proizvoda imaju informativnu svrhu te služe kao ilustracija proizvoda. Zbog razlika u prikazu boja na zaslonima različitih uređaja, uvjetima fotografiranja te prirodnim svojstvima pojedinih materijala (primjerice drva, furnira, kože, kamena ili tkanine), stvarni izgled proizvoda može se razlikovati od prikazanog.

Dimenzije, mase i ostale tehničke karakteristike proizvoda iskazane su prema podacima proizvođača te mogu odstupati unutar uobičajenih proizvodnih tolerancija.

Kod proizvoda izrađenih od prirodnih materijala ili proizvoda proizvedenih u manjim serijama dopuštena su uobičajena odstupanja u boji, teksturi, uzorku, dimenzijama unutar proizvodnih tolerancija i drugim estetskim obilježjima koja ne utječu na funkcionalnost proizvoda te se ne smatraju materijalnim nedostatkom.

Prodavatelj zadržava pravo izmjene tehničkih podataka, specifikacija, opisa i fotografija proizvoda ako proizvođač tijekom proizvodnog ciklusa izvrši izmjene koje ne utječu na osnovnu namjenu i bitna svojstva proizvoda.

Ako nakon zaprimanja narudžbe određeni proizvod više nije moguće isporučiti, Prodavatelj će o tome bez nepotrebnog odgađanja obavijestiti kupca te mu, prema okolnostima slučaja, ponuditi:

• odgovarajući zamjenski proizvod,
• novi procijenjeni rok isporuke,
• djelomičnu isporuku narudžbe,
• ili povrat svih uplaćenih sredstava.

Kupac nije obvezan prihvatiti ponuđeno alternativno rješenje.

5. CIJENE, PONUDE I SKLAPANJE UGOVORA

Sve cijene proizvoda iskazane u internetskoj trgovini izražene su u eurima (EUR) te uključuju porez na dodanu vrijednost (PDV), osim ako je uz pojedini proizvod izričito navedeno drukčije.

Trošak dostave nije uključen u cijenu proizvoda, osim ako nije drugačije naznačeno. Kupac je prije potvrde narudžbe upoznat s ukupnim iznosom koji uključuje cijenu proizvoda, trošak dostave i druge eventualne troškove.

Ako se uz pojedini proizvod nude dodatne usluge (primjerice montaža, unos, odvoz ili druge usluge), njihov će trošak biti jasno iskazan prije potvrde narudžbe.

Prodavatelj ulaže primjerene napore kako bi svi podaci o cijenama, akcijama, popustima i dostupnosti proizvoda bili točni i ažurni. Unatoč tome, zbog tehničkih ili administrativnih razloga može doći do nenamjerne pogreške.

Ako je uz proizvod objavljena očito pogrešna cijena, popust ili druga bitna informacija koja je posljedica tehničke ili administrativne pogreške, Prodavatelj nije obvezan isporučiti proizvod po tako pogrešno prikazanim uvjetima. U tom će slučaju kupcu bez odgađanja ponuditi mogućnost potvrde narudžbe pod ispravnim uvjetima ili otkazati narudžbu uz povrat svih eventualno uplaćenih sredstava.

Akcijske cijene, promotivne pogodnosti i popusti vrijede isključivo tijekom razdoblja naznačenog uz pojedinu ponudu ili do isteka raspoloživih zaliha.

Nakon zaprimanja narudžbe Prodavatelj kupcu elektroničkom poštom dostavlja potvrdu o zaprimanju narudžbe. Takva potvrda služi isključivo kao potvrda da je narudžba evidentirana u sustavu te sama po sebi ne znači da je ugovor sklopljen, osim ako je iz njezina sadržaja izričito drugačije navedeno.

Ugovor o kupoprodaji smatra se sklopljenim u trenutku kada Prodavatelj prihvati narudžbu kupca. Prihvat narudžbe može biti izvršen slanjem potvrde o prihvaćanju narudžbe, potvrdom da će narudžba biti izvršena ili na drugi nedvojben način kojim Prodavatelj potvrđuje prihvaćanje narudžbe. Sama automatska potvrda o zaprimanju narudžbe ne smatra se prihvatom ponude kupca, osim ako je iz njezina sadržaja izričito drugačije navedeno.

Prodavatelj zadržava pravo odbiti narudžbu ako:

• proizvod više nije dostupan,
• postoji očita pogreška u cijeni ili opisu proizvoda,
• postoji opravdana sumnja u zlouporabu ili prijevaru,
• kupac nije ispunio prethodne ugovorne obveze prema Prodavatelju,
• narudžbu zbog drugih objektivnih razloga nije moguće izvršiti.

Ako je kupac prethodno izvršio uplatu za narudžbu koju nije moguće izvršiti, Prodavatelj će izvršiti povrat uplaćenih sredstava bez nepotrebnog odgađanja.

Vlasništvo nad proizvodom prelazi na kupca tek nakon potpune uplate kupoprodajne cijene, osim ako prisilnim propisima nije određeno drukčije.

Elektronička komunikacija između kupca i Prodavatelja smatra se valjanim oblikom komunikacije u svim fazama sklapanja i izvršenja ugovora.

Ugovor se sklapa na hrvatskom jeziku.

Prodavatelj pohranjuje sklopljene ugovore u elektroničkom obliku u skladu s važećim propisima. Ugovori nisu javno dostupni trećim osobama.

6. NAČINI PLAĆANJA

Kupac može koristiti jedan ili više načina plaćanja koji su dostupni u trenutku kupnje i prikazani tijekom postupka naručivanja.

Ovisno o vrsti proizvoda, vrijednosti narudžbe i tehničkim mogućnostima internetske trgovine, dostupni mogu biti sljedeći načini plaćanja:

• jednokratno kartično plaćanje putem ugovorenog pružatelja usluge sigurnog internetskog plaćanja,
• plaćanje internet bankarstvom ili općom uplatnicom,
• avansno plaćanje prema ponudi,
• plaćanje pouzećem, kada je ono dostupno,
• drugi načini plaćanja koji su u trenutku kupnje omogućeni kupcu.

Prodavatelj zadržava pravo pojedine načine plaćanja ograničiti ili isključiti za određene proizvode, kategorije proizvoda ili vrijednosti narudžbi.

Za proizvode koji se izrađuju ili naručuju posebno za kupca Prodavatelj može zahtijevati avansno plaćanje.

Ako nije drukčije ugovoreno, primjenjuju se sljedeća pravila:

• za narudžbe ukupne vrijednosti do 1.500,00 EUR može se zahtijevati uplata cjelokupnog iznosa prije početka izvršenja narudžbe,
• za narudžbe ukupne vrijednosti veće od 1.500,00 EUR može se zahtijevati uplata 50 % avansa, dok se preostali dio kupoprodajne cijene plaća prije isporuke proizvoda.

Narudžba proizvoda po narudžbi smatra se konačno potvrđenom nakon evidentiranja ugovorene avansne uplate.

Kod kartičnog plaćanja obradu transakcija provodi ugovoreni pružatelj usluge sigurnog internetskog plaćanja. Prodavatelj nema pristup podacima o platnim karticama niti ih pohranjuje.

Ako kupac ne izvrši uplatu u roku navedenom u ponudi ili uputama za plaćanje, Prodavatelj može smatrati da je kupac odustao od narudžbe te narudžbu otkazati bez daljnjih obveza.

Kupcu se račun izdaje u skladu s važećim poreznim propisima Republike Hrvatske te se dostavlja u papirnatom ili elektroničkom obliku, ovisno o načinu poslovanja internetske trgovine.

7. DOSTAVA I PREUZIMANJE PROIZVODA

Prodavatelj organizira dostavu proizvoda na području Republike Hrvatske putem ugovorenih dostavnih službi, vlastitom dostavom ili na drugi odgovarajući način, ovisno o vrsti proizvoda, mjestu isporuke i logističkim mogućnostima.

Kada je to omogućeno, kupcu može biti ponuđena i dostava u paketomat ili drugo mjesto za samostalno preuzimanje pošiljke.

Informacija o načinu dostave, procijenjenom roku isporuke i trošku dostave prikazuje se tijekom postupka naručivanja ili se kupcu dostavlja prije potvrde narudžbe.

Rok isporuke počinje teći nakon potvrde narudžbe, odnosno nakon evidentiranja uplate kada je ona uvjet za izvršenje narudžbe.

Rokovi isporuke iskazuju se u radnim danima ili tjednima, ovisno o vrsti proizvoda.

Rokovi isporuke navedeni uz pojedine proizvode informativne su prirode te predstavljaju procijenjeno vrijeme potrebno za isporuku u uobičajenim okolnostima. Kod proizvoda koji se naručuju od proizvođača rok isporuke ovisi o proizvodnom procesu, raspoloživosti materijala, organizaciji prijevoza i drugim okolnostima na koje Prodavatelj ne može uvijek utjecati.

Ako zbog razloga koji nisu na strani Prodavatelja dođe do produljenja roka isporuke, Prodavatelj će o tome bez nepotrebnog odgađanja obavijestiti kupca te, prema okolnostima slučaja, ponuditi novi procijenjeni rok isporuke ili drugo odgovarajuće rješenje.

Kupac je dužan prilikom preuzimanja proizvoda pregledati pošiljku u prisutnosti dostavljača kada je to moguće te odmah prijaviti vidljiva oštećenja ambalaže ili proizvoda.

Ako kupac preuzme pošiljku bez vidljivih primjedbi, smatra se da je proizvod preuzet bez vidljivih transportnih oštećenja, pri čemu to ne utječe na prava kupca koja proizlaze iz odgovornosti za materijalne nedostatke.

Ako dostava nije moguća zbog netočnih ili nepotpunih podataka koje je dostavio kupac, njegove odsutnosti ili drugih razloga koji nisu na strani Prodavatelja, Prodavatelj može od kupca zahtijevati naknadu stvarno nastalih dodatnih troškova ponovne dostave.

Ako kupac bez opravdanog razloga odbije preuzeti uredno isporučenu pošiljku, Prodavatelj ima pravo zahtijevati naknadu stvarno nastalih troškova dostave, povrata pošiljke i drugih neposrednih troškova nastalih takvim postupanjem kupca.

Rizik slučajne propasti ili oštećenja proizvoda prelazi na kupca u trenutku kada kupac ili osoba koju je kupac ovlastio preuzme proizvod, osim ako je drukčije propisano prisilnim propisima.

Ako kupac prilikom dostave uoči vidljivo oštećenje ambalaže ili proizvoda, preporučuje se da to odmah evidentira s dostavnom službom te o tome bez odgađanja obavijesti Prodavatelja.

8. PROIZVODI PO NARUDŽBI

Dio proizvoda iz ponude Prodavatelja izrađuje se ili naručuje od proizvođača posebno za pojedinog kupca, prema njegovom odabiru dimenzija, materijala, boje, završne obrade, presvlake, konfiguracije ili drugih karakteristika.

Za takve proizvode rokovi isporuke ovise prvenstveno o proizvodnom procesu proizvođača te mogu biti dulji od rokova isporuke proizvoda dostupnih sa skladišta.

Procijenjeni rok isporuke prikazuje se uz proizvod ili se kupcu dostavlja prije potvrde narudžbe. Prodavatelj ulaže razumne napore kako bi proizvod bio isporučen u navedenom roku, ali ne može jamčiti točan datum isporuke kada isti ovisi o proizvođaču ili međunarodnom transportu.

Procijenjeni rokovi isporuke nisu bitan sastojak ugovora, osim ako je između ugovornih strana izričito ugovoren fiksni rok isporuke.

Kupac može otkazati narudžbu proizvoda po narudžbi u roku od pet (5) kalendarskih dana od potvrde narudžbe, pod uvjetom da Prodavatelj do tog trenutka nije započeo izvršenje narudžbe kod proizvođača.

Ako kupac nakon potvrde narudžbe zatraži izmjenu specifikacije proizvoda ili drugih ugovorenih uvjeta, Prodavatelj će zahtjev prihvatiti samo ako je izmjena tehnički, organizacijski i komercijalno izvediva.

Nakon što je narudžba proslijeđena proizvođaču ili je započeo postupak proizvodnje, izmjena ili otkazivanje narudžbe više nije moguće, osim ako se Prodavatelj i kupac izričito drukčije ne dogovore.

Za proizvode izrađene prema specifikaciji kupca ili jasno prilagođene njegovim osobnim potrebama ne postoji pravo na jednostrani raskid ugovora sukladno odredbama Zakona o zaštiti potrošača.

Ako tijekom izvršenja narudžbe proizvođač trajno obustavi proizvodnju naručenog proizvoda ili nastupe druge okolnosti zbog kojih isporuka više nije moguća, Prodavatelj će bez odgađanja obavijestiti kupca te mu ponuditi:

• odgovarajući zamjenski proizvod,
• izmjenu narudžbe,
• povrat svih izvršenih uplata,
• ili drugo sporazumno rješenje.

Kupac nije obvezan prihvatiti ponuđeni zamjenski proizvod.

9. MATERIJALNI NEDOSTACI, JAMSTVO I REKLAMACIJE

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke proizvoda u skladu s odredbama Zakona o obveznim odnosima i drugim važećim propisima Republike Hrvatske.

Materijalni nedostatak postoji ako proizvod nema svojstva potrebna za svoju redovitu uporabu ili promet, nema svojstva koja su izričito ili prešutno ugovorena, nije isporučen u odgovarajućoj količini ili kvaliteti ili ne odgovara opisu, uzorku ili modelu na temelju kojeg je kupljen.

Kupac je dužan bez nepotrebnog odgađanja obavijestiti Prodavatelja o uočenom materijalnom nedostatku te, prema potrebi, omogućiti pregled proizvoda radi utvrđivanja osnovanosti zahtjeva.

Radi bržeg rješavanja zahtjeva preporučuje se dostaviti opis uočenog nedostatka, broj narudžbe ili računa te fotografije proizvoda ili nedostatka kada je to moguće.

Ako se utvrdi postojanje materijalnog nedostatka za koji odgovara Prodavatelj, kupac ostvaruje prava propisana važećim zakonodavstvom Republike Hrvatske.

Za pojedine proizvode proizvođač može odobriti komercijalno jamstvo. U tom slučaju uvjeti i trajanje jamstva određeni su jamstvenim listom ili drugim dokumentom proizvođača. Komercijalno jamstvo ne utječe na zakonska prava kupca koja proizlaze iz odgovornosti Prodavatelja za materijalne nedostatke proizvoda.

Materijalnim nedostatkom osobito se ne smatraju:

• uobičajeno trošenje proizvoda nastalo njegovom redovitom uporabom,
• oštećenja nastala nepravilnim korištenjem, montažom, održavanjem ili skladištenjem proizvoda protivno uputama proizvođača,
• mehanička oštećenja nastala nakon preuzimanja proizvoda,
• oštećenja nastala djelovanjem više sile ili drugih vanjskih utjecaja,
• razlike u boji, teksturi, uzorku ili strukturi prirodnih materijala (primjerice drva, kamena, kože i sličnih materijala) koje predstavljaju njihovo prirodno svojstvo,
• manja odstupanja u dimenzijama, nijansama boja ili završnoj obradi koja se nalaze unutar uobičajenih proizvodnih tolerancija proizvođača te ne utječu na funkcionalnost ili namjenu proizvoda.

Prava kupca po osnovi odgovornosti za materijalne nedostatke ostvaruju se u rokovima i na način propisan važećim odredbama Zakona o obveznim odnosima.

10. PRAVO POTROŠAČA NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

Potrošač koji je s Prodavateljem sklopio ugovor na daljinu ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor u roku od četrnaest (14) dana od dana kada je njemu ili trećoj osobi koju je odredio, a koja nije prijevoznik, proizvod predan u posjed.

Ako je jednom narudžbom naručeno više proizvoda koji se isporučuju odvojeno, rok počinje teći od dana kada je preuzet posljednji proizvod.

Za ostvarivanje prava na jednostrani raskid ugovora dovoljno je da potrošač prije isteka roka dostavi Prodavatelju nedvosmislenu izjavu kojom izražava svoju odluku o raskidu ugovora.

Izjava se može dostaviti:

• elektroničkom poštom na adresu reklamacije@cernelic.hr,
• poštom na adresu sjedišta Prodavatelja,
• ili korištenjem obrasca za jednostrani raskid ugovora, ako je dostupan na internetskoj stranici.

Nakon zaprimanja izjave o raskidu ugovora Prodavatelj će bez odgađanja potvrditi njezin primitak na trajnom mediju ako je izjava dostavljena elektroničkim putem.

Potrošač je dužan vratiti proizvod bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od četrnaest (14) dana od dana kada je Prodavatelju uputio izjavu o jednostranom raskidu ugovora.

Potrošač snosi rizik umanjenja vrijednosti proizvoda ako proizvod nije vratio u stanju koje odgovara opsegu dopuštenom Zakonom o zaštiti potrošača.

Neposredne troškove povrata proizvoda snosi potrošač, osim ako je drukčije ugovoreno ili ako je Prodavatelj preuzeo obvezu njihovog podmirenja.

Prodavatelj će izvršiti povrat svih zaprimljenih uplata, uključujući trošak standardne dostave, bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od četrnaest (14) dana od dana kada je zaprimio izjavu o raskidu ugovora. Prodavatelj može zadržati povrat sredstava dok mu proizvod ne bude vraćen ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je proizvod poslao natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.

Povrat sredstava izvršit će se istim načinom plaćanja koji je korišten prilikom kupnje, osim ako se ugovorne strane izričito ne dogovore drukčije.

Potrošač odgovara za svako umanjenje vrijednosti proizvoda koje je posljedica rukovanja proizvodom, osim onoga koje je bilo potrebno radi utvrđivanja prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda. Ako se utvrdi da je proizvod korišten više nego što je to bilo potrebno za njegovo ispitivanje, Prodavatelj ima pravo umanjiti iznos povrata razmjerno utvrđenom umanjenju vrijednosti proizvoda, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Radi zaštite proizvoda tijekom prijevoza preporučuje se da proizvod bude vraćen u originalnoj ambalaži, zajedno sa svom pripadajućom opremom, dokumentacijom i priborom, kada je to razumno moguće. Nepostojanje originalne ambalaže samo po sebi ne predstavlja razlog za odbijanje povrata.

11. IZNIMKE OD PRAVA NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

Pravo na jednostrani raskid ugovora ne može se ostvariti u slučajevima propisanim Zakonom o zaštiti potrošača.

To se osobito odnosi na:

• proizvode izrađene prema specifikaciji potrošača ili jasno prilagođene njegovim osobnim potrebama,
• proizvode koji su zbog svoje prirode nakon isporuke nerazdvojivo pomiješani s drugim stvarima,
• druge slučajeve za koje je zakonom propisano da pravo na jednostrani raskid ugovora ne postoji.

Ako kupac naručuje proizvod po posebnoj narudžbi (primjerice odabirom dimenzije, presvlake, završne obrade, boje, materijala ili druge konfiguracije koja nije dio standardne lager ponude), smatra se da je proizvod izrađen ili nabavljen prema njegovoj specifikaciji te se na takvu kupnju primjenjuje zakonska iznimka od prava na jednostrani raskid ugovora.

Navedeno ne utječe na prava kupca koja proizlaze iz odgovornosti za materijalne nedostatke proizvoda.

12. PRIGOVORI POTROŠAČA

Potrošač odnosno kupac ima pravo podnijeti pisani prigovor koji se odnosi na kvalitetu proizvoda, pruženu uslugu, način poslovanja Prodavatelja ili druga pitanja vezana uz kupnju putem internetske trgovine.

Pisani prigovor može se podnijeti:

• elektroničkom poštom na adresu reklamacije@cernelic.hr,
• poštom na adresu sjedišta Prodavatelja,
• ili drugim trajnim medijem koji omogućuje dokazivanje sadržaja i vremena slanja.

Kako bi se prigovor mogao što brže riješiti, preporučuje se da kupac navede svoje kontakt podatke, broj narudžbe ili računa, opis okolnosti na koje se prigovor odnosi te, prema potrebi, priloži fotografije ili drugu odgovarajuću dokumentaciju.

Prodavatelj će potvrditi primitak prigovora te na njega odgovoriti u pisanom obliku najkasnije u roku od petnaest (15) dana od dana njegova zaprimanja.

Ako kupac smatra da njegov prigovor nije riješen na zadovoljavajući način ili smatra da je tijekom obrade njegovih osobnih podataka došlo do povrede njegovih prava, može se obratiti nadležnim tijelima u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske.

Podnošenje pisanog prigovora Prodavatelju ne ograničava niti isključuje pravo kupca da zaštitu svojih prava zatraži pred drugim nadležnim tijelima ili sudom, u skladu sa zakonom.

13. ODGOVORNOST PRODAVATELJA

Prodavatelj poduzima primjerene mjere kako bi informacije objavljene u internetskoj trgovini bile točne, potpune i ažurne. Unatoč tome, zbog tehničkih razloga, izmjena proizvođačkih specifikacija ili drugih okolnosti moguća su manja odstupanja u opisima, fotografijama, tehničkim podacima ili drugim informacijama o proizvodima.

Prodavatelj odgovara za uredno ispunjenje svojih ugovornih obveza u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske.

Prodavatelj ne odgovara za kašnjenja ili nemogućnost izvršenja ugovora koja su posljedica okolnosti na koje nije mogao utjecati niti ih je mogao predvidjeti ili izbjeći, uključujući osobito:

• višu silu,
• prirodne nepogode,
• epidemije ili pandemije,
• ratne ili izvanredne okolnosti,
• prekide u prometu ili logistici,
• štrajkove,
• kašnjenja proizvođača ili dobavljača,
• poremećaje u međunarodnom lancu opskrbe,
• odluke ili mjere nadležnih tijela,
• druge izvanredne okolnosti.

U slučaju nastupa takvih okolnosti Prodavatelj će bez nepotrebnog odgađanja obavijestiti kupca te poduzeti razumne mjere radi izvršenja ugovora čim to bude moguće.

Prodavatelj ne odgovara za štetu nastalu nepravilnim korištenjem proizvoda, korištenjem protivno uputama proizvođača, nepravilnom montažom koju nije izvršio Prodavatelj niti za uobičajeno trošenje proizvoda koje nastaje njegovom redovitom uporabom.

Ako montažu proizvoda organizira ili izvodi kupac ili treća osoba koju je angažirao kupac, Prodavatelj odgovara isključivo za isporučeni proizvod, a ne i za posljedice nepravilne montaže ili ugradnje.

Prodavatelj na tržište stavlja isključivo proizvode za koje, prema informacijama kojima raspolaže, proizlazi da ispunjavaju primjenjive zahtjeve sigurnosti proizvoda u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske i Europske unije.

Prodavatelj ne odgovara za neizravnu štetu, izgubljenu dobit ili drugu posljedičnu štetu, osim ako odgovornost proizlazi iz prisilnih propisa Republike Hrvatske.

14. ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA

Prodavatelj obrađuje osobne podatke kupaca u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR), Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka te drugim važećim propisima Republike Hrvatske.

Osobni podaci obrađuju se isključivo u opsegu koji je potreban za:

• sklapanje i izvršenje ugovora,
• obradu narudžbi,
• organizaciju dostave,
• izdavanje računa,
• rješavanje reklamacija i prigovora,
• ispunjavanje zakonskih obveza,
• ostvarivanje legitimnih interesa Prodavatelja kada za to postoji odgovarajuća pravna osnova.

Radi vođenja poslovnih procesa, obrade narudžbi i upravljanja poslovanjem Prodavatelj koristi ERP sustav Odoo te druge ugovorne izvršitelje obrade kada je to potrebno radi izvršenja ugovora ili ispunjavanja zakonskih obveza.

Osobni podaci dostupni su isključivo osobama kojima su potrebni za obavljanje njihovih poslovnih zadataka te ugovornim partnerima koji za Prodavatelja pružaju pojedine usluge (primjerice dostavu proizvoda, informatičku podršku ili kartično procesiranje plaćanja), pri čemu su svi takvi partneri obvezni osigurati odgovarajuću razinu zaštite osobnih podataka.

Detaljne informacije o obradi osobnih podataka, pravima ispitanika, rokovima čuvanja podataka i drugim pitanjima dostupne su u zasebnoj Politici privatnosti, koja je sastavni dio poslovanja internetske trgovine.

15. KOLAČIĆI

Internetska stranica koristi kolačiće i druge slične tehnologije radi osiguravanja ispravnog rada internetske trgovine, poboljšanja korisničkog iskustva te, uz odgovarajuću privolu korisnika, u analitičke i marketinške svrhe.

Nužni kolačići koriste se na temelju legitimnog interesa Prodavatelja jer su potrebni za ispravno funkcioniranje internetske trgovine i nije ih moguće isključiti.

Analitički, statistički i marketinški kolačići koriste se isključivo nakon što korisnik za njih da odgovarajuću privolu putem sustava za upravljanje kolačićima.

Korisnik svoju privolu može u svakom trenutku izmijeniti ili povući putem alata za upravljanje kolačićima dostupnog na internetskoj stranici.

Više informacija o vrstama kolačića, njihovoj svrsi, rokovima pohrane te pravima korisnika nalazi se u zasebnoj Politici kolačića.

16. PRAVA INTELEKTUALNOG VLASNIŠTVA

Sav sadržaj internetske trgovine, uključujući tekstove, fotografije, grafička rješenja, logotipe, dizajn, baze podataka, programski kod i druge materijale, zaštićen je propisima kojima se uređuje zaštita autorskog prava i drugih prava intelektualnog vlasništva.

Bez prethodne pisane suglasnosti Prodavatelja nije dopušteno kopirati, distribuirati, objavljivati, mijenjati ili na drugi način koristiti sadržaj internetske trgovine u komercijalne svrhe.

Nazivi proizvoda, robne marke, zaštitni znakovi i logotipi koji pripadaju njihovim nositeljima koriste se isključivo radi identifikacije proizvoda te ostaju vlasništvo svojih zakonitih nositelja.

17. IZVANSUDSKO RJEŠAVANJE POTROŠAČKIH SPOROVA

Ako kupac smatra da su tijekom kupnje ili izvršenja ugovora povrijeđena njegova prava, preporučuje se da se najprije obrati Prodavatelju radi pokušaja mirnog rješavanja spora.

Ako spor nije moguće riješiti sporazumno, potrošač može koristiti postupke izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova pred za to ovlaštenim tijelima u Republici Hrvatskoj, u skladu s važećim propisima.

Ova odredba ne ograničava pravo kupca da zaštitu svojih prava ostvaruje pred nadležnim sudom ili drugim nadležnim tijelima.

Potrošač može koristiti i druge zakonom predviđene oblike alternativnog rješavanja potrošačkih sporova, ako su dostupni prema važećim propisima Republike Hrvatske.

18. MJERODAVNO PRAVO I ZAVRŠNE ODREDBE

Na sve ugovore sklopljene putem internetske trgovine primjenjuje se pravo Republike Hrvatske.

Ako se spor između ugovornih strana ne može riješiti mirnim putem, za njegovo rješavanje nadležan je stvarno nadležni sud u Republici Hrvatskoj, osim ako prisilnim propisima nije određena drugačija nadležnost.

Ovi Opći uvjeti sastavni su dio svakog ugovora sklopljenog putem internetske trgovine te se primjenjuju od dana njihove objave na internetskoj stranici Prodavatelja.

Za pojedinu kupnju primjenjuju se Opći uvjeti koji su bili važeći u trenutku sklapanja ugovora.

Ovi Opći uvjeti javno su dostupni na internetskoj stranici Prodavatelja te ih kupac može pohraniti i reproducirati na trajnom mediju.

Verzija dokumenta: 1.0

Datum stupanja na snagu: 10. srpnja 2026.