UPUTE ZA OSTVARIVANJE PRAVA NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA
1. Pravo na jednostrani raskid ugovora
Ako ste sklopili ugovor o kupnji putem internetske trgovine kao potrošač, imate pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana kada ste vi ili treća osoba koju ste odredili, a koja nije prijevoznik, preuzeli proizvod.
Za ostvarivanje prava na jednostrani raskid nije potrebno navoditi razlog odustajanja od kupnje.
2. Kako ostvariti pravo na raskid
Kako biste ostvarili pravo na jednostrani raskid ugovora, potrebno je prije isteka roka od 14 dana dostaviti nedvosmislenu izjavu kojom nas obavještavate o svojoj odluci.
Izjavu možete dostaviti:
- elektroničkom poštom na adresu reklamacije@cernelic.hr,
- poštom na adresu sjedišta društva,
- korištenjem obrasca za jednostrani raskid ugovora koji je dostupan na internetskoj stranici.
Korištenje obrasca nije obvezno. Dovoljna je svaka druga jasna i nedvosmislena izjava iz koje proizlazi vaša odluka o raskidu ugovora.
3. Povrat proizvoda
Nakon što nas obavijestite o raskidu ugovora, proizvod ste dužni vratiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste poslali izjavu o raskidu.
Rok se smatra ispunjenim ako proizvod pošaljete prije isteka navedenog roka.
Proizvod je potrebno vratiti kompletan, zajedno sa svom pripadajućom opremom, uputama i, ako je to razumno moguće, u originalnoj ambalaži.
4. Troškovi povrata
Ako nije drugačije ugovoreno, neposredne troškove povrata proizvoda snosi potrošač.
Ako zbog svoje prirode proizvod nije moguće vratiti uobičajenim poštanskim putem, trošak povrata ovisit će o vrsti proizvoda, njegovim dimenzijama, masi i odabranoj dostavnoj službi.
5. Povrat uplaćenih sredstava
Nakon zaprimanja izjave o jednostranom raskidu ugovora vratit ćemo sva primljena plaćanja, uključujući troškove standardne dostave, bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo zaprimili vašu izjavu.
Povrat sredstava možemo odgoditi dok ne zaprimimo vraćeni proizvod ili dok nam ne dostavite dokaz da ste proizvod poslali natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.
Povrat će biti izvršen istim sredstvom plaćanja koje ste koristili prilikom kupnje, osim ako izričito ne pristanete na drugačiji način povrata.
6. Odgovornost za umanjenje vrijednosti proizvoda
Odgovorni ste za svako umanjenje vrijednosti proizvoda koje je posljedica rukovanja proizvodom, osim onoga koje je bilo potrebno radi utvrđivanja njegove prirode, obilježja i funkcionalnosti.
To znači da proizvod možete pregledati na način koji bi bio moguć i u fizičkoj trgovini, ali ne i koristiti više nego što je potrebno za takav pregled.
Ako se utvrdi da je proizvod korišten iznad dopuštenog opsega, ČERNELIĆ d.o.o. ima pravo umanjiti iznos povrata razmjerno utvrđenom umanjenju vrijednosti proizvoda, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
7. Kada pravo na jednostrani raskid ne postoji
Pravo na jednostrani raskid ugovora ne može se ostvariti u slučajevima propisanima Zakonom o zaštiti potrošača, osobito kada je riječ o:
- proizvodima izrađenima prema specifikaciji potrošača ili jasno prilagođenima njegovim osobnim potrebama;
- drugim slučajevima za koje zakon izričito isključuje pravo na jednostrani raskid ugovora.
Napomena - proizvodi po specifikaciji Kupca
Sukladno članku 79. Zakona o zaštiti potrošača, pravo na jednostrani raskid ugovora ne odnosi se na proizvode koji su izrađeni po specifikaciji Kupca ili prilagođeni njegovim individualnim potrebama. Ako je predmet narudžbe takav proizvod, Kupac je s time upoznat prije potvrde narudžbe i o tome će biti izričito obaviješten u tijeku postupka kupnje.
Preuzmite obrazac za jednostrani raskid ugovora (PDF)
Preuzmite obrazac za prijavu materijalnog nedostatka (PDF)